我們重視你收到商品時的第一手體驗，若有寄送錯誤、外觀損傷或非人為瑕疵，會依規則協助你處理退換貨。對於主機、配件與相容菸彈等商品，我們也會以清楚的標準回應你的售後需求。

若你是因商品本身問題提出申請，我們會以較直接的方式協助核對狀況，讓後續處理不拖泥帶水。你只要保留開箱紀錄與商品完整性，通常就能更快進入審核流程。

可受理的情況，包含賣場寄錯商品、顏色款式、菸彈口味或數量不符，以及運送過程造成的明顯壓損、破損或內容物外漏。若主機新品開箱即出現非人為功能故障、無法加熱或異常斷電，也在可協助處理的範圍內。

全新未拆封、原廠封條完整且包裝配件齊全的商品，也可依退換流程申請。若商品已拆封使用、封條破損、配件缺漏，或屬於人為進水、摔傷、拆解等狀況，將不在受理範圍內。

你先準備訂單編號、商品問題說明，並附上開箱影片或瑕疵照片、短片，再透過線上客服提出申請。客服會先確認你的情況是否符合受理條件，並協助你釐清是否屬於商品異常或使用操作問題。

確認符合後，客服會引導你將商品寄回，或直接安排補寄正確商品、全新商品。若符合退款條件，款項將以銀行轉帳方式處理，並請你提供與訂購人姓名一致的收款帳戶資料。

退換申請請於收到商品 7 天鑑賞期內提出，並以超商取件或物流簽收時間為準，逾期將不受理。這段期間內，你越早聯繫客服，後續處理通常越順。

退回商品抵達本地倉庫並完成檢查後，才會進入退款作業；實際入帳時間仍以銀行作業為準。若屬專賣店或商品問題，運費由我們負擔；若是個人因素退貨，且商品符合全新未拆封條件，則依規則由買家自行負擔運費。