Fasoul 台灣專賣店全站商品皆為 100% 原裝正品保障。若您收到的商品有非人為硬體瑕疵、外觀破損或寄送錯誤，我們承諾提供完善的退換貨與保固服務。

當你遇到商品問題時，先不用自己反覆判斷，直接把狀況交給客服確認即可。我們會依照實際訂單與開箱狀況，協助你走最合適的補寄、換貨或退貨方式。

可受理的情況包含賣場寄錯商品、顏色款式、口味或數量不符，以及運送造成的嚴重壓損、破損或內容物外漏。若主機新品開箱即有非人為故障、無法加熱或異常斷電，也可提出申請。

另外，全新未拆封、原廠封條完整且配件齊全的商品，也可依流程申請處理。若商品已拆封使用、拆解、進水、摔傷，或消耗品已開封，通常就不在可受理範圍內。

請先聯絡線上客服，並提供訂單編號、商品問題說明，以及開箱影片或瑕疵照片、影片。客服收到後會先協助你確認是否符合退換條件，必要時也會先排解基本操作問題。

確認可受理後，我們會再告知你寄回方式或補寄安排。你只要依照客服指引準備商品與相關資料，後續流程就能順利接續處理。

申請退換貨請於收到商品後盡快聯繫客服，並以實際簽收時間為準進行確認。若超過可受理的申請期間，將需由客服另行評估是否能協助。

退款以銀行轉帳方式辦理，並以訂購人一致的收款帳戶為主。商品回到倉庫並完成檢查後，才會進入退款或換貨作業；若經檢測不符退貨條件，商品將依原狀處理並由買家負擔相關往返運費。